Wij vinden het belangrijk dat onze cliënten tevreden zijn over de zorg en ondersteuning die zij ontvangen. Daarom luisteren we naar hun ervaringen en gebruiken we deze om onze dienstverlening steeds verder te verbeteren.
Cliënttevredenheidsonderzoek
Allévo hecht veel waarde aan de tevredenheid van cliënten. Daarom doen we jaarlijks onderzoek naar de cliënttevredenheid. Allévo brengt de cliënttevredenheid in beeld op basis van 7 specifieke vragen die tijdens elke zorgplan bespreking worden gesteld. De uitkomsten worden onder andere gebruikt door de cliëntenraad om mee te denken over het beleid van Allévo.
In 2025 is het jaarlijkse cliënttevredenheidsonderzoek onder cliënten van de wijkverpleging weer uitgevoerd (PREM). De cliënten geven Allévo gemiddeld als rapportcijfer een 8.6. Voor meer informatie, bekijk hier de factsheet.
Klacht over de zorgverlening
Bent u niet tevreden over onze zorg? Of lopen zaken anders dan u verwacht? We gaan graag met u in gesprek om samen tot een oplossing te komen. Als het mogelijk is, kunt u uw klacht bespreken met de betrokken medewerker of met de leidinggevende. Wij verwachten van onze medewerkers dat zij open, respectvol en veilig met uw klacht omgaan.
Soms is het nodig om een onafhankelijk persoon in te schakelen om tot een oplossing van een klacht te komen. Allévo beschikt over een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze functionaris onderzoekt uw klacht zorgvuldig en biedt ondersteuning bij de afhandeling van uw klacht zodat uw klacht naar tevredenheid wordt opgelost. U kunt schriftelijk contact opnemen met de klachtenfunctionaris van Allévo via e-mail (klachtenfunctionaris@allevo.nl) of per post (t.a.v. Klachtenfunctionaris Allévo, Postbus 79, 4460 AB Goes).
Kunt u zich niet vinden in de afhandeling van de klacht dan kunt u uw klacht schriftelijk voorleggen aan de geschilleninstantie waarbij Allévo is aangesloten. Meer informatie over onze klachtenregeling vindt u in hoofdstuk 5 van de algemene voorwaarden 2023.
Klacht over Wmo-hulp
Krijgt u hulp bij het huishouden, begeleiding, dagbesteding of andere hulp vanuit de Wmo? En heeft u hierover een klacht? Dan kunt u contact opnemen met uw gemeente.
Klacht over uitvoering wet zorg en dwang
Heeft u te maken met een vraag, probleem of klacht die te maken heeft met de wet zorg en dwang? Dan kunt u een beroep doen op een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon. Bij Allévo is dit Iris Kruithof. Zij is aangesloten bij het landelijk steunpunt medezeggenschap (LSR). Iris ondersteunt u bij een oplossing of bij het indienen van een klacht. U kunt haar bereiken via het telefoonnummer 06 21 94 27 25 of e-mail iriskruithof@stemgever.nl. Meer informatie vindt u in onderstaande folder en brochure.
Ik vind het fijn dat er naar me wordt geluisterd, ik word écht gezien.
Digitale folder & brochures
Folder leven in vrijheid
Brochure Wet zorg en dwang voor mensen met een psychogeriatrische aandoening
Brochure Wet zorg en dwang voor familie
Onafhankelijke cliëntondersteuning
U heeft recht op onafhankelijke ondersteuning bij het regelen van zorg en het maken van afspraken hierover. Ook het zorgkantoor kan ondersteunen en adviseren over passende zorg. Meer informatie vindt u hier.
Contact
Heeft u een vraag over onze zorg- of dienstverlening, een wens of wilt u ons een compliment geven? Dat kan via telefoonnummer 088 110 2800 of via mail info@allevo.nl.